Politique de retour
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive à tous nos clients. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Admissibilité à un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, dans son état d'origine et avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine intacts. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez noter que les articles marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés.
Comment démarrer un retour
- Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@maisonmakalu.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre e-mail.
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
- Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés . Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous avez des questions sur le processus de retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@maisonmakalu.com .